Lieferung und Stornierung

1Wo kann ich meinen Lieferstatus überprüfen?
Mit einem registrierten Web Shop Account können Sie bequem unter „Mein Shop“ Ihre Bestellungen einsehen. Dort wird Ihnen auch der entsprechende Lieferstatus angezeigt.
2Wo sehe ich das Lieferdatum zu meiner Bestellung ?
Nach Ihrer Bestellung übersenden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung.
Rechts am Rand dieser Auftragsbestätigung finden Sie die voraussichtliche Lieferwoche der bestellten Artikel.
3Wo befindet sich meine bestellte Ware?
Mit einem registriertem Web Shop Account können Sie bequem unter „Mein Shop“ Ihre Bestellungen einsehen. Bei paketversandfähigen Artikeln bieten wir Ihnen unter "Bestelldetails" die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.
Bei Speditionsware wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter: 02741 / 286 222.
Wir arbeiten derzeit daran, die Sendungsverfolgung aller Bestellungen zu ermöglichen, um Ihnen die Zustellung noch transparenter zu gestalten.
4Welcher Zusteller beliefert mich?
Wir haben für Sie ein großes Netzwerk an Verteilerspediteuren im Einsatz. Je nach Zustellort kann es sich also um verschiedene Speditionen handeln.
Paketversandfähige Ware versenden wir in der Regel durch DHL oder DPD.
5Ist eine Stornierung mit Kosten verbunden?
Stornierungen sind in der Regel nicht mit Kosten verbunden, Sie sollten sich aber schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, damit die Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Ist Ihre Bestellung schon unterwegs, können sie diese innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden.
6Was ist eine Abwicklungspauschale?
Mit der Abwicklungspauschale sind bei uns die Liefer- oder Versandkosten gemeint, die für Verpackung und Transportsicherung anfallen.
Für Geschäftskunden berechnen wir einen Minimalbetrag von 3,95€ und 4,95€ bei einem Bestellwert von unter 50€.
Für Privatkunden ergibt sich ein Minimalbetrag von 4,70€ und unter einem Bestellwert von 59,50€ berechnen wir 5,89€.
Sonderkonditionen gelten z.B. bei Speditionslieferungen oder Lieferungen auf Inseln oder Messen. Kontaktieren Sie hierzu gerne unseren Kundenservice.
1Ich bin Neukunde, was muss ich beachten?
Sie können als Gast bei uns bestellen oder sich auf unserer Seite registrieren, um bei der nächsten Bestellung nicht noch einmal Ihre Kontaktdaten eingeben zu müssen und viele weitere Vorteile zu genießen.
Bei der Erstbestellung können Sie nicht auf Rechnung bestellen.
2Wir funktioniert die Direktbestellung?
Um unsere Direktbestellung zu nutzen, klicken Sie in unserem Webshop rechts oben auf das Warenkorb-Feld. Dort können Sie die Bestellnummer und Menge Ihres gewünschten Produktes direkt eingeben sowie eventuelle Korrekturen vornehmen.

3Muss ich mich registrieren, um im Webshop zu bestellen?
Natürlich können Sie bei uns auch einkaufen, ohne sich zu registrieren.
Eine Registrierung bietet Ihnen jedoch einige Vorteile. Eine Übersicht aller Vorteile finden Sie hier: Mein Shop
4Gibt es einen Mindestbestellwert?
Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Bitte beachten sie jedoch, dass wir pro Auftrag eine geringe Abwicklungspauschale berechnen.
5Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt angekommen ist?
Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an Ihre Emailadresse.
6Wie hoch sind meine Versandkosten?
Bei uns entfallen die Versandkosten. Stattdessen berechnen wir Ihnen bis zu einem Bestellwert von 50,-€ eine Abwicklungspauschale von 4,95. Ab einem Bestellwert von 51,-€ beträgt sie 3,95 €.
7Was muss ich im Warenkorb beachten?
Im Warenkorb können Sie direkt bestellen. Dort können Sie auch Ihren Aktions- oder Gutscheincode eingeben. Bitte beachten Sie, dass jeweils nur ein Code verrechnet werden kann.
Als Geschäftskunde werden Ihnen unsere Nettopreise angezeigt. Zum Gesamtbetrag werden 19% Umsatzsteuer dazu gerechnet.
Als Privatkunde werden Ihnen die Preise unserer Artikel inkl. USt. angezeigt.

Rückgabe & Umtausch

1Wie sende ich Artikel zurück?
Unter www.schaefer-shop.de/retoure können Sie ganz einfach kostenlos Ihre Retourenaufkleber erstellen. Natürlich stehen wir Ihnen auch gerne telefonisch unter 02741 / 286 222 oder per E-Mail zur Seite.
2Wie verhalte ich mich bei einem Transportschaden ?
Lesen Sie hierzu bitte den Abschnitt "Gewährleistung, Garantie" in unseren AGB.
3Rückgaberecht
Lesen Sie hierzu bitte den Abschnitt "Widerrufsbelehrung" in unseren AGB.
4Erhalte ich nach Rückgabe meiner Ware eine Gutschrift?
Sobald der Wareneingang Ihrer zurückgesendeten Ware verbucht wurde, erhalten Sie eine Gutschrift per Mail oder per Post.
5An wen wende ich mich im Reklamationsfall?
Gerne stehen wir Ihnen im Reklamationsfall persönlich unter der Tel.: 02741 / 286 222 zur Verfügung.
6Kann ich beschädigte Produkte direkt bei der Anlieferung zurückgeben?
Wenden Sie sich in diesem Fall gerne telefonisch unter der Tel.: 02741 / 286 222 an uns oder verweigern Sie die Annahme bei der Anlieferung.
1Was erwartet mich, wenn ich mich bei „Mein Shop“ registriere?
Unter „Mein Shop“ finden Sie hier im Onlineshop bei Registrierung die folgenden Bereiche:

  • Adresse ändern
  • Liefer- und Rechnungsadressen
  • Anmeldedaten ändern
  • Merkliste
  • Retouren
  • Rechnungskopie
  • Meine Bestellungen
  • Zahlungen & Saldo

2Welche Vorteile bietet mir eine „Mein Shop“-Registrierung?
Alle Vorteile auf einen Blick:

  • individuell & kostenfrei
  • Schneller bestellen
  • Merklisten erstellen
  • Komfortabel Adressen verwalten
  • Bestellungen und Rechnungen einsehen
  • Rahmenvertragskonditionen werden automatisch berücksichtigt
  • Pakete nachverfolgen
  • Rechnungskopie anfordern
  • einfache Handhabung
  • Bestellhistorie einsehen
  • intelligente Suchfunktion
  • Mobil optimiert
3Wie kann ich mein Passwort ändern? Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Ihr Passwort ändern können Sie ganz einfach unter „Mein Shop“ im Bereich „Anmeldedaten ändern“.



Nutzen Sie einfach die Funktion „Passwort vergessen“ unter „Mein Shop“, um Ihr altes Passwort zurückzusetzen. Dort müssen Sie nur auf „Passwort vergessen“ klicken – und schon ist eine E-Mail mit einem Bestätigungslink auf dem Weg zu Ihnen.
Über diesen Link müssen Sie dann nur noch Ihr Passwort bestätigen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Mail Ordner.

4Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
Die Prüfung kann leider nur durch einen unserer Sachbearbeiter erfolgen. Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Info:
Alle Registrierungen vor 2015 mit einem Benutzernamen werden bei Änderungen auf die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners umgestellt.
5Wozu dient die Merkliste?
Auf unseren Produktübersichtsseiten und den einzelnen Produktseiten haben Sie die Möglichkeit, Produkte zu Ihrer Merkliste hinzuzufügen.

Klicken Sie auf diesen Button und der betreffende Artikel wird gespeichert. Um Ihre Merkliste einzusehen, melden Sie sich zunächst über „Mein Shop“ an. Über den Menüpunkt „Merkliste“ gelangen Sie direkt zu einer Übersicht aller von Ihnen gemerkten Produkte. Sie können beliebig viele Merkzettel erstellen und diese jederzeit ansehen, verändern oder ausdrucken.

Bitte beachten Sie, dass die Option „Merkliste“ in keinem direkten Bezug zu Ihrem Warenkorb steht. Wenn Sie also eine Bestellung aufgeben, werden die Artikel aus Ihrer Merkliste nicht berücksichtigt.
6Wie fordere ich eine Rechnungskopie an?
Sie können diese unter „Mein Shop“ im Menüpunkt „Rechnungskopie“ anfordern. Bitte halten Sie hierzu Ihre Rechnungsnummer bereit. Falls sie Ihnen nicht vorliegt, hilft Ihnen einer unserer Sachbearbeiter gerne weiter.
7Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Unter „Mein Shop“ haben Sie mehrere Möglichkeiten Ihre Kundendaten zu ändern:

  • Adresse ändern
  • Liefer- und Rechnungsadressen
  • Anmeldedaten ändern


8Wie kann ich sicherstellen, dass mein Passwort sicher ist?
Damit jedes neue oder geänderte Passwort alle Sicherheitsanforderungen erfüllt, bieten wir Ihnen auf der Registrierungsseite eine Passwort-Prüfung in Form einer übersichtlichen Checkliste, die Ihnen direkt anzeigt, welche Sicherheitskriterien Ihr Passwort bereits erfüllt und wo noch Optimierungsbedarf besteht:

  • Mindestens 8 Zeichen
  • Großbuchstaben
  • Kleinbuchstaben
  • Sonderzeichen wie „$“, „%“, „&“, „/“, „#“, „*“, „+“, „!“, „:“, „?“, „=“, „(„, „)“, „.“
  • Ziffern
1Welche Zahlungsarten bieten Sie?
Sie können wahlweise per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), Bankeinzug oder Rechnung bezahlen.
Neukunden bieten wir bei ihrer Bestellung ausschließlich die Zahlungsoption Vorauskasse, Kreditkarte und PayPal an.
2Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Ja, außer bei Ihrer Erstbestellung ist die Bezahlung auf Rechnung möglich.
3Wie erhalte ich meine Rechnung?
Standardmäßig erhalten Sie Ihre Rechnung gemeinsam mit der Ware. Bei der Bestellung von Streckenware erhalten Sie die Rechnung nachdem Sie die Ware bekommen haben.
Wenn Sie sich bei uns registriert haben, können Sie auswählen, ob Sie Ihre Rechnung per Email erhalten möchten.
4Wie lautet die Bankverbindung?
Deutsche Bank Siegen
IBAN DE 3146 0700 9002 5055 5000
BIC DEUTDEDK460

Commerzbank Siegen
IBAN DE 4446 0400 3308 1012 2200
BIC COBADEFF460

Postbank Essen
IBAN DE 2436 0100 4301 1650 5434
BIC PBNKDEFF360
5Werden die Preise mit oder ohne MWST angezeigt?
Im Geschäftskundenbereich unseres Onlineshops werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt und im Privatkundenbereich inklusive Mehrwertsteuer.
6Was sind die Zahlungsbedingungen?
Geschäftskunden
Kunden können wahlweise per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), Bankeinzug oder Rechnung bezahlen. Letztere beiden sind innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig (Bonität vorausgesetzt).
In Einzelfällen liefern wir gegen Vorkasse. In solchen Fällen informieren wir Sie vorab.
Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Belastung Ihres Kontos ca. 30 Tage nach Versand der Ware. Bei Zahlung per Kreditkarte wird bei Aufgabe der Bestellung durch den Kunden eine Vorautorisierung, sowie eine sofortige Belastung der Kreditkarte in Höhe des Auftragswertes durchgeführt.
Etwaige Rückzahlungsforderungen werden seitens der SSI Schäfer Shop GmbH dem Kreditkartenkonto des Kunden gutgeschrieben.
Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten auszuschließen. Natürlich informieren wir Sie in solchen Fällen vorab.
Bei Zahlung per "PayPal" gelten die "PayPal-Nutzungsbedingungen" der PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie.S.C.A. . Die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen, welchen die Nutzer von PayPal im Verhältnis zu PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie.S.C.A. zustimmen müssen, sind unter www.paypal.com abrufbar. Der Versand erfolgt nach Zahlungsbestätigung seitens PayPal.

Privatkunden
Bestandskunden können wahlweise per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Bankeinzug oder Rechnung bezahlen. Letztere beiden sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig (Bonität vorausgesetzt).
Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Belastung Ihres Kontos ca. 14 Tage nach Versand der Ware. Bei Zahlung per Kreditkarte wird bei Aufgabe der Bestellung durch den Kunden eine Vorautorisierung, sowie eine sofortige Belastung der Kreditkarte in Höhe des Auftragswertes durchgeführt.
Etwaige Rückzahlungsforderungen werden seitens SSI Schäfer Shop GmbH dem Kreditkartenkonto des Kunden gutgeschrieben.
Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten auszuschließen. Natürlich informieren wir Sie in solchen Fällen vorab.
Neukunden bieten wir bei ihrer Bestellung ausschließlich die Zahlungsoption Vorauskasse, Kreditkarte und PayPal an.
Bei Zahlung per "PayPal" gelten die "PayPal-Nutzungsbedingungen" der PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie.S.C.A. Die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen, welchen die Nutzer von PayPal im Verhältnis zu PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie.S.C.A. zustimmen müssen, sind unter www.paypal.com abrufbar.

Sicherheit & Datenschutz

1Was bedeutet das Zertifikat „Trusted Shops“?
Dieses Gütesiegel wird an Handelstreibende verliehen, die bestimmte Qualitätskriterien erfüllen. Hierzu gehört unter anderem der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten, eine transparente Kommunikation und ein verlässlicher Kundenservice. Weitere Infos finden Sie hier: https://www.trustedshops.de/bewertung/info_X762A49586D6E8639B9714AD1751FF4D1.html.
2Was ist eine SSL Verschlüsselung?
SSL steht für „Secure-Sockets-Layer“ und verschlüsselt die Kommunikation von Daten, die von Ihrem Computer zu unserem Server transportiert werden. Wir haben diese im gesamten Webshop implementiert, da uns die Sicherheit Ihrer Daten äußerst wichtig ist. Sie erkennen es an dem kleinen Schloss-Icon, ganz links in der Adresszeile des Browsers.

3Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ihre Daten sind bei uns sicher geschützt:
Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Für die Geschäftsabwicklung notwendige Daten werden im Rahmen des Bundesdatenschutzgesetzes (§ 28 BDSG) sicher gespeichert und verarbeitet.
4Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die durch den Browser auf Ihrem Computer gespeichert werden. Dadurch haben wir die Möglichkeit, Ihren Computer zu identifizieren, unseren Online-Shop persönlicher zu gestalten und Ihnen die Nutzung desselben zu erleichtern. Weitere Infos finden Sie hier: https://www.schaefer-shop.de/datenschutz#verwendung-von-cookies.
5Was ist Webtracking?
Webtracking ist eine Sammlung von Daten und deren Auswertung bzgl. des Verhaltens von Besuchern auf Websites. Ein Analytic-Tool untersucht typischerweise, woher die Besucher kommen, welche Bereiche auf einer Internetseite aufgesucht werden und wie oft und wie lange welche Unterseiten und Kategorien angesehen werden.
Das passiert anonym und gibt keine Rückschlüsse auf die Person des Besuchers.
Detailierte Infos zu unserem Webtracking finden Sie hier: https://www.schaefer-shop.de/datenschutz#webtracking.
6Wie geht Schäfer Shop mit Datenschutz um?
Für unser Online-Angebot gelten die Bestimmungen einer Datenschutzerklärung.
Diese finden Sie hier: https://www.schaefer-shop.de/datenschutz.
1Wie abonniere ich den Newsletter?
Abbonieren sie hier unseren Newseltter und wir informieren Sie regelmäßig über Top Angebote.

So einfach geht's:

  • E-Mail Adresse eingeben
  • Absenden
  • Link in der Bestätigungsmail anklicken
2Wie profitiere ich von Aktionscodes?
Geben Sie unsere Aktionscodes einfach im Warenkorb ein und nutzen Sie unsere exklusiven Vorteile.
3Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Lesen Sie hierzu bitte den Abschnitt „Widerrufsbelehrung“ in unseren AGB.
4Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie können jederzeit Ihr Newsletterabonnement beenden. Einen Link zur Abmeldung finden Sie in Ihrem Newsletter:



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1Wie hoch sind die Druckkosten?
Die Werbeanbringungskosten sind bei jedem Artikel einzeln vermerkt und gelten pro Druck und Farbe.
2Wie hoch sind die Grundkosten?
Standardschriften (inkl. Einrichtungskosten) Prägung, Ätzung, Laser-Gravur, Digitaldruck: 10,00 €
Logos oder Sonderschriften (inkl. Einrichtungskosten) Prägung, Ätzung, Laser-Gravur, Digitaldruck: 22,00 €
Standardschriften (inkl. Einrichtungskosten) pro Druck und pro Farbe: 27,00 €
Logos oder Sonderschriften (inkl. Einrichtungskosten) pro Druck und pro Farbe: 39,00 €
Tassendruck (inkl. Einrichtungskosten) pro Druck und pro Farbe: 45,00 €
Weitere Infos finden Sie hier: https://www.schaefer-shop.de/grundkosten.
3Gibt es eine Mindestbestellmenge für die Bedruckung?
Im Konfigurator können Sie die Mindestabnahmemenge sehen.
Bei weiteren Fragen rufen Sie uns gerne an: Tel.: 02741 / 286 69 20 75.
4Bekomme ich einen Korrekturabzug zur Kontrolle?
Ja, nach erteiltem Auftrag erhalten Sie zur Kontrolle vorab kostenlos einen Korrekturabzug.
5Wie lang sind die Lieferzeiten?
Sofern in der Detailansicht nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit für unsere sofort lieferbaren Artikel 1-3 Werktage.
Werbeartikel ohne Werbeanbringung erhalten Sie bei Bestellung vor 11 Uhr auf Wunsch gegen einen Aufschlag von 15,00 € innerhalb von 24 Stunden, mit Werbeanbringung (einfarbig, Standard-Schriften/-Druckfarben) gegen einen Aufpreis von 40,00 € innerhalb von 48 Stunden (sofern die Ware bei uns auf Lager ist). Dies gilt nur an Werktagen.
6Besteht die Möglichkeit der Sonderbeschaffung?
Sie haben Ihren Wunschartikel nicht gefunden? Dank unserer weltweiten Einkaufsquellen können wir Ihnen fast jeden Artikel in kürzester Zeit beschaffen.
Rufen Sie uns einfach an unter der Tel.: 02741 / 286 920 75 oder schicken Sie uns eine E-Mail an v4-anfragen@schaefer-shop.de.
7Was ist der Schäfer Shop Präsent Service?
Bei vielen unsere Artikel ist auch Einzelversand an die von Ihnen vorgegebenen Adressen möglich. Jedes Präsent verschicken wir per Post oder DPD und berechnen Ihnen im Inland eine Pauschale von 5,90 € pro Sendung. Für die Beilage personalisierter Grußkarten kommt ein Aufschlag von 0,50 € pro Sendung hinzu.
8Wie funktioniert der Online-Konfigurator für Werbeartikel?
Gestalten Sie Ihre Werbeartikel einfach, individuell und schnell!

So funktioniert´s:

  • Wählen Sie einen Wunschartikel aus
  • Klicken Sie auf JETZT GESTALTEN




Im Konfigurator können Sie beispielsweise Farben auswählen, Texte einfügen oder Logos hochladen. Außerdem erhalten Sie eine detaillierte Preisübersicht zu Ihrem gewünschten Artikel. Außerdem können Ihre Designs gespeichert und wiederverwendet werden. Bei weiteren Fragen rufen Sie uns gerne an unter der Telefonnummer: 02741 / 286 33 79.
1Was beinhaltet der Premium-Service?
Wir bieten Ihnen ein rundum auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Dienstleistungs- und Einrichtungskonzept. Unsere Leistungen können einzeln oder innerhalb eines Gesamtprojektes angefragt werden und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot. Diesen Service bieten wir ausschließlich gewerblichen Kunden innerhalb Deutschlands an.
Lassen Sie sich durch unsere Planer und Architekten professionell beraten! Das Kontaktformular finden Sie hier https://www.schaefer-shop.de/premiumservice.
2Wie kontaktiere ich den Außendienst?
Für Ihre individuellen Anforderungen steht Ihnen unser kompetentes Team von geprüften Arbeitsplatzexperten gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Außendienst und lassen Sie sich individuell und unverbindlich beraten.
Unser Team steht für Sie deutschlandweit bereit. Einen Termin können Sie telefonisch unter 02741 / 286 222 vereinbaren. Alternativ können Sie dazu auch unser Kontaktformular nutzen: https://www.schaefer-shop.de/aussendienst.
3Was ist Real Vision?
Als erster Versandhändler im Bereich Büroausstattung bieten wir Virtual Reality als Planungshilfe an. Mit Real Vision by Schäfer Shop haben Sie die Möglichkeit, Ihre neuen Räumlichkeiten bereits vor der Fertigstellung virtuell zu begehen. Erleben Sie Büroplanung in einer neuen Dimension. Interessiert? Hier erfahren Sie mehr: http://www.schaefer-shop.com/ssi/real-vision.
4Was ist E-Procurement?
Durch den Einsatz von E-Procurement werden Ihre Bestellabläufe vereinfacht. Das bedeutet für Sie einen deutlich geringeren Zeitaufwand bei Ihren Bestellvorgängen. Routinearbeiten und Abstimmungsprozesse werden überflüssig, Budgetierung und Genehmigungsprozesse automatisiert, dadurch werden Durchlaufzeiten reduziert. Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns an! E-Procurement-Hotline: 02741 / 286 920 20 oder senden Sie uns eine E-Mail an e-procurement@schaefer-shop.de.
5Wozu dienen unsere Produktberater?
Sie sind auf der Suche nach speziellen Informationen und Beratung bei der Auswahl Ihrer Produkte? Unsere Produktberater für ausgewählte Produktgruppen helfen Ihnen dabei. Sie finden sie hier: https://www.schaefer-shop.de/produktberater.
6Wie lange gilt meine Garantie?
Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus bieten wir auf zahlreiche Produkte eine 3 Jahres-Komfort-Garantie. Bei ausgewählten Produkten profitieren Sie sogar von einer 5-, bzw. 10-Jahres Komfort-Garantie. Unser eigener Reparaturservice erspart Ihnen zudem die mühevolle Ersatzteilsuche auch außerhalb der Garantiezeit.
Gerne können Sie sich im Bedarfsfall mit uns unter dem Servicepunkt „Kontakt und Beratung“ in Verbindung setzen. Sie erreichen uns auch unter der Tel.: 02741 / 286 222 oder per E-Mail an info@schaefer-shop.de.
7Bieten Sie einen Montageservice?
Sie möchten Ihre Einrichtung fix und fertig montiert haben? Kein Problem! Unser Fachpersonal baut auf Wunsch Ihre Möbel bei Ihnen vor Ort auf und nimmt die Verpackung gleich wieder mit. Wenden Sie sich diesbezüglich gerne an unseren Kundenservice unter der Tel.: 02741 / 286 222 oder per E-Mail an: INFO@SCHAEFER-SHOP.DE.
Bei den meisten Möbeln ist dieser Service sogar kostenlos. Sie erkennen es an diesem Logo:

8Wie erhalte ich Ersatzteile und Wartung?
Unser eigener Kundendienst sorgt für eine schnelle Problembehebung, erspart Ihnen die mühevolle Ersatzteilsuche und vermeidet unnötige Ausfallzeiten. Für alle bei uns gekauften Produkte beschaffen wir Ihnen auf schnellstem Weg die notwendigen Verschleiß- und Ersatzteile, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Rufen Sie uns einfach an: Tel.: 02741 / 286 222.
9Wo finde ich Unterstützung bei der Renovierung und/oder Raumplanung?
Hierzu bieten wir Ihnen ein Rundum-Sorglos-Paket! Lassen Sie sich durch unsere Planer und Architekten professionell beraten. Hier geht's zum Kontaktformular: https://www.schaefer-shop.de/premiumservice.
10An wen wende ich mich mit Problemen und Fragen?
Bestellannahme / Kundenservice:
Montags - Freitags: 7.30 - 19.00 Uhr, Samstags: 8.00 - 14.00 Uhr
Tel.: 02741 / 286 222
Fax: 02741 / 286 233
E-Mail: BESTELLEN@SCHAEFER-SHOP.DE

Produktberatung:
Montag - Donnerstag: 7.30 - 17.30 Uhr, Freitag: 7.30 - 16.00 Uhr
Tel.: 02741 / 286 444
Fax: 02741 / 286 242
E-Mail: PRODUKTBERATUNG@SCHAEFER-SHOP.DE

Premium Service
Tel.: 02741 / 286 30 50
Fax: 02741 / 286 233
E-Mail: PREMIUMSERVICE@SCHAEFER-SHOP.DE

E-Mail für allgemeine Informationen: INFO@SCHAEFER-SHOP.DE
11Wozu dient die Chat-Funktion im Onlineshop?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne auch per Chat für Ihre Fragen und Wünsche zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach über das Chatfenster im Onlineshop und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
12Wie nutze ich die Call-Back-Funktion?
Sie möchten gerne von einem unserer Mitarbeiter zurückgerufen werden? Die Call-Back-Funktion finden Sie auf unserer Startseite im Webshop oben rechts. Über den Button "Call Back" gelangen Sie auf das Kontaktformular. Wählen Sie einen der Themenbereiche aus und klicken Sie auf „Formular absenden“. Unsere Kundenbetreuung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

1Was ist der Unterschied zwischen B2B und B2C im Onlineshop?
Bei uns besteht die Möglichkeit, entweder als B2B-Kunde (Geschäftskunde) ohne MwSt oder als B2C-Kunde (Privatkunde) inklusive MwSt, zu bestellen.

2Wie finde ich einen Artikel aus dem Katalog im Onlineshop?
Im Suchfeld in unserem Onlineshop haben Sie die Möglichkeit, entweder die Bestellnummer oder einen Suchbegriff, wie z.B. die Bezeichnung des gesuchten Produktes, einzugeben.

3Wie kann ich mich regelmäßig über Angebote oder Neuheiten informieren?
Abonnieren Sie einfach unseren Newsletter. Bei der Anmeldung erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 10,- €, den Sie einmalig ab einem Mindestbestellwert von 50,- € einlösen können.
https://www.schaefer-shop.de/newsletter

4Was mache ich, wenn ich einen Artikel nicht mehr im Onlineshop finden kann?
Unsere Produktberatung hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen sie telefonisch unter der 02741 / 286 444 oder per E-Mail hier: PRODUKTBERATUNG@SCHAEFER-SHOP.DE
5Wie kann ich online einen Katalog bestellen?
Gehen Sie im Webshop auf „Kontakt“, dann auf „Katalog“ und markieren auf der Übersichtsseite Ihr gewünschtes Exemplar. Danach müssen Sie es nurnoch in den Warenkorb legen und die Bestellung bestätigen.

6Wie kann ich einen Katalog abbestellen?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an: INFO@SCHAEFER-SHOP.DE oder rufen Sie uns einfach an unter der Tel.: 02741 / 286 222 .
1Ich bin interessiert an einer Karriere bei Schäfer Shop. Wie kann ich mich bewerben?
Sie suchen einen bodenständigen Arbeitgeber mit traditionsreicher Geschichte und schätzen wertebasierte Zusammenarbeit? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Alle Infos finden Sie unter: http://www.schaefer-shop.com/ssi/karriere/.
2Wo kann ich mich über die Unternehmensgeschichte von Schäfer Shop informieren?
Hier laden wir Sie ein zu einer Reise durch die Geschichte von Schäfer Shop: http://www.schaefer-shop.com/ssi/geschichte/.
1Bieten Sie Sonderanfertigungen an?
Da wir einen großen Teil unserer Produkte inhaus fertigen, können wir auch auf besondere Wünsche eingehen und maßgeschneiderte Lösungen für Sie erarbeiten. Wenn Sie eine Beratung wünschen und unseren Service benötigen, rufen Sie uns gerne an unter der Telefonnummer 02741 / 286 30 50 oder schicken Sie uns eine E-Mail an: premiumservice@schaefer-shop.de.
2Kann ich Produktmuster anfordern?
Gerne senden wir Ihnen Dekor- und Stoffmuster im Möbelbereich kostenlos zu. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 02741 / 286 222 oder per E-Mail an: INFO@SCHAEFER-SHOP.DE.
3Kann ich die Produkte testen?
Auf Anfrage ist dies bei einigen Produkten möglich. Wenden Sie sich dafür einfach an uns - entweder telefonisch (02741 / 286 222) oder per E-Mail (INFO@SCHAEFER-SHOP.DE).
4Warum gibt es bei einem Produkt einen Preisunterschied zwischen Katalog und Webshop?
Es kann Preisunterschiede zwischen Katalog und Webshop geben, wenn beispielsweise ein Aktionsrabatt nur bei Onlinebestellung gültig ist.
5Warum wird mir ein Ersatzartikel angezeigt?
Wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist und ein passender, gleichwertiger Ersatzartikel existiert, wird Ihnen diese Meldung in der Produktübersicht angezeigt:

6Wofür steht Eigenmarke "Made by SSI Schäfer"?
Seit über 75 Jahren entwicklen wir Produkte rund um den Betrieb. Von unserer bekanntesten Produktinnovation, dem Lager-Fix-Kasten, bis zum Hochregallager finden Sie bei uns zahlreiche Produkte in Markenqualität, die sich durch Verlässlichkeit, Langlegbigkeit und einen hohen Gebrauchsnutzen auszeichnen. Unter dem Logo „Made by SSI Schäfer“ produzieren wir zudem Büroeinrichtungen mit einzigartigem Preis-Leistungs-Verhältnis.

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